Een droomreis naar de Mascarenen

De Mascarenen archipel is een eilandengroep in de Indische Oceaan en ligt ten oosten van Madagaskar. Dit archipel bestaat uit de 3 eilanden La Reunion, Mauritius en Rodrigues.

De ongerepte natuur op La Reunion, de hagelwitte stranden op Mauritius en de uiterst vriendelijke en gastvrije Creoolse bevolking (een smeltkroes van Europeanen, Indiërs, Chinezen en Afrikanen) vormen tezamen een mooi geheel voor een droomreis. Een reis die al lang op ons verlanglijstje stond en deze zomer na het jawoord werkelijkheid is geworden.

Honeymoon Island
Mauritius viel van 1598 tot 1715 onder het bewind van de Hollanders die er aan hebben bijgedragen dat de Dodo tegenwoordig het bekendste uitgestorven dier is. Dit tropische paradijs is bij uitstek een perfecte bestemming voor een huwelijksreis. Het eiland wordt niet voor niets vaak in één adem genoemd met bestemmingen als de Seychellen en de Malediven. Wat dit eiland in de periode augustus/september voor ons zo bijzonder maakt is de combinatie van het gunstige klimaat, 30 graden Celsius met een briesje, de mix van culturen, het hoge niveau van gastvrijheid en niet te vergeten de Bountystranden.

20°Sud
In het noorden van het eiland laat de zon zich het hele jaar door het meest zien. Op dit deel van het eiland zijn dan ook de tophotels gevestigd. Het hotel 20°Sud ligt nabij de plaats Grand Baie. Het is hier heerlijk vertoeven. De immense toegangspoort is indrukwekkend en tegelijkertijd mysterieus. De inrichting smaakvol en rustgevend, de bediening zeer hartelijk en gastvrij. Wij zijn echte avonturiers, maar de drang om er opuit te gaan neemt met de seconde af wanneer je in dit intieme en bovenal bijzondere hotel verblijft. Hier wil je optimaal ontspannen, je laten fêteren, de roes van het huwelijksfeest zo lang mogelijk rekken. Continue reading »

Go above and beyond to satisfy the customer

Woensdag 15 juni jl. werd door het Platform voor Klachtenmanagers de clinic “Delivering Happiness” verzorgd. Maurits Bruel, mede-auteur van de Geluksfabriek, was gastspreker tijdens deze inspirerende middag. De werkwijze van het internetbedrijf Zappos stond centraal. Tony Hsieh, de CEO van Zappos.com, beschrijft in zijn boek Delivering Happiness uitgebreid de principes van één van de meest klantgerichte bedrijven ter wereld. 

The WOW effect

Zappos concurreert niet op prijs maar op service. Het creëren van een WOW effect bij de klant speelt een belangrijke rol binnen de organisatie. Iedere afdeling streeft naar het bieden van “excellent customer service”. Zappos heeft het imago klachten altijd met de hoogste prioriteit in behandeling te nemen. Empowerment bij de callcenter medewerkers is hierbij van groot belang. Men heeft de vrijheid en de tools de klant zo snel mogelijk tevreden te stellen.
Enkele voorbeelden van het hoge serviceniveau zijn:

- 365 dagen terugzend policy
- gratis verzenden en retourneren
- het callcenter is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bemand
- indien goederen niet leverbaar zijn wordt de klant doorverwezen naar een concurrent

Zappos onderscheidt zich van de concurrent door de klant meer te bieden dan waar naar wordt gevraagd.

The result of a business is a satisfied customer. Get your employees to appreciate the importance of excellent customer service.

Wil een excellent customer service bereikt worden, dan moet de totale organisatie –meerdere niveaus, functies en business units- weten direct onderdeel te zijn van deze prestatie. Direct of indirect is iedereen binnen de organisatie nauw betrokken bij het niveau van dienstverlening.

Customers don’t want to be a number or just another face in the crowd 

Onlangs hebben wij de huwelijksreis geboekt. Haast vanzelfsprekend bij ons vaste adres
Reisbureau Jansma. Een snelle service, gedegen advies en het hoge niveau van gastvrijheid zorgt er telkens weer voor dat de (online)concurrentie door dit reisbureau eenvoudig buitenspel wordt gezet. Enkele voorbeelden om mijn enthousiasme toe te lichten zijn: Continue reading »

RIBB, handgemaakte vuurkorven

RIBB Vuurkorven

Een passie voor houtvuur
’s Winters brand de haard iedere avond. Vanaf maart tot september vertoeven we regelmatig met vrienden en familie rond de vuurkorf. Mijn liefde voor houtvuur heb ik overgenomen van mijn ouders en grootouders. Wanneer we samen zijn wordt de sfeer versterkt door brandende kaarsen in combinatie met een goed gevulde vuurkorf.

Kort geleden heb ik RIBB, warm en gastvrij buitenleven laten registeren bij de Kamer van Koophandel.

Het ontstaan van RIBB
In de zomer van 2010 heb ik het idee opgevat om een solide vuurkorf op de markt te brengen. Net zo een als die van mijn vader, die hem 15 jaar geleden cadeau kreeg van een stoomketel lasser. Eén die haast onverwoestbaar is. Niet omvalt wanneer je er een blok hout in werpt en ook nog goed oogt.
De vuurkorf staat het hele jaar door onbeschermd buiten en wordt zeer regelmatig gebruikt. Dit jaar zeker alweer een keer of vijftien.

Een antwoord op alle massaproductie, haast blikkerig ogende, vuurkorven die je vindt bij de Gamma’s en Intratuin’s van deze wereld.

Eerlijk specialistisch doorgelast handwerk, in Nederland vervaardigd
Nu, een jaar later, is het zover, RIBB is een feit. Een vuurkorf die in Nederland met de hand wordt vervaardigd. Echt vakmanschap Continue reading »